Referent Qualite - Cias Castelnaudary H/F - Etablissements publics de coopération intercommunale
Les missions du poste
Au sein de la Direction du Centre Intercommunal d'Action Sociale, et du service d'aide et d'accompagnement à domicile,
Le référent qualité mène une démarche de prévention et d'amélioration continue du service rendu aux bénéficiaires du SAAD visant à poursuivre le développement de pratiques professionnelles bientraitantes.
Sous l'autorité de la Directrice Adjointe en charge du SAAD,
Le référent qualité devra contribuer au déploiement de la démarche d'amélioration continue de qualité du service rendu.
- Contribuer à la conception et au suivi de la démarche qualité dans le cadre des évaluations internes et externe
- Mise en place et suivi des indicateurs de la qualité
- Mise à jour des documents obligatoires du service
- Participer à la mise en oeuvre du Document Unique avec l'Agent de Prévention de la CCCLA
- Elaborer, diffuser et analyser le questionnaire de satisfaction annuel
- Elaborer des fiches de renseignements et des protocoles pour les intervenants en coopération avec les responsables de secteur
- Participer à la transformation du SAAD en service autonomie (cahier des charge, évolution des logiciels, INS...)
- Participer aux réunions inter services, aux réunions de direction.
- Participer aux autres activités du service en fonction des besoins, de l'organisation et de manière à assurer la continuité du service public.
Le profil recherché
- Maîtriser la conduite d'une démarche d'amélioration continue de la qualité.
- Connaitre les recommandations de bonnes pratiques
- Connaitre le secteur de l'aide à domicile
- Maitrise des outils de communication, d'information et de bureautique
- Avoir une compétence rédactionnelle.
- Aptitude au travail d'équipe
- Capacité à communiquer
- Rigueur et autonomie
- Sens du service et de l'intérêt général
- Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie
- Confidentialité
- Capacité de prise de distance et d'analyse
- Capacité d'organisation
- Capacité à rendre compte
Compétences requises
- Travail en équipe
- Amélioration continue
- Autonomie
- Contrôle qualité
- Compétences rédactionnelles
- Réactivité
- Confidentialité
- Démarche qualité